Гарантия и возврат · Хит Керамикс
Гарантия, приёмка и возврат
Порядок приёмки керамики, свойства материала и условия возврата. Сохраните эту страницу, чтобы свериться с ней при получении заказа.
Фасадная керамика — товар, который проверяют на месте и до укладки. Ниже — что мы гарантируем, как принимать поставку и в каких случаях претензию примут без вопросов.
Что мы гарантируем
Мы поставляем продукцию заводов напрямую, с сертификатами соответствия и протоколами испытаний — копии лежат в разделе «Документы». Гарантия распространяется на заявленные производителем характеристики: марку морозостойкости, водопоглощение, прочность, геометрию изделия. Эти параметры указаны в характеристиках каждой позиции каталога.
Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю; при доставке — со дня получения груза.
Приёмка: три вещи, которые нужно сделать сразу
- 1 Проверить количество и целостность упаковки До подписания документов. Бой и повреждения фиксируются в накладной при водителе — это единственный момент, когда претензию по транспортному повреждению можно оформить без спора.
- 2 Сверить партию На поддонах указан номер партии обжига. Если материал приехал из разных партий, скажите менеджеру до начала укладки.
- 3 Раскрыть несколько упаковок из разных поддонов И разложить материал вперемешку. Так вы увидите реальный разброс оттенка до того, как он окажется на стене.
Что считается браком, а что нормой
Брак
- трещины и сколы, полученные не при перевозке;
- отклонение геометрии сверх допуска завода;
- несоответствие марки морозостойкости или водопоглощения заявленным;
- расслоение материала.
Не брак, а свойство материала
- Разброс оттенка внутри партииКлинкер и кирпич ручной формовки обжигаются в печи, и цвет закономерно гуляет — у пёстрых и «баварских» коллекций это и есть замысел. Именно поэтому материал укладывают вперемешку из нескольких поддонов.
- Разница оттенка между партиями разного обжигаБерите весь объём одной партией с запасом 5–7% — доборы через год почти наверняка будут отличаться.
- ВысолыБелый налёт, который проступает после укладки. Это соли из кладочного раствора и основания, а не дефект керамики; убираются специальными очистителями, они есть в каталоге.
- Следы формовки и лёгкие сколы кромкиЕстественная шероховатость и неровности у изделий ручной формовки и коллекций «под старину».
Возврат товара надлежащего качества
Принимаем к возврату в течение 7 дней с момента передачи, если товар не был в работе, сохранены упаковка, товарный вид и документы. Материал из наличия принимаем в полных упаковках; позиции, привезённые под заказ под конкретный проект, возврату не подлежат — этот момент менеджер проговаривает до оплаты.
Если что-то пошло не так
Напишите менеджеру или на почту, приложите фотографии, номер заказа и, если речь о повреждении при доставке, отметку в накладной. Разбираемся быстро: заменяем позицию, довозим недостающее или возвращаем деньги — в зависимости от того, что удобнее вам и что произошло по факту.
Смежные разделы: условия доставки, условия оплаты, вопросы и ответы.
Поможем разобраться
Остались вопросы?
Обсудим материалы, расчёт и условия заказа.
